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2019-04-23 16:17:23

实体零售商数字化 瓶颈如何突破

乐琰

[数字化的2.0无非是三个层面,第一个全渠道,第二个如何打造运营管理,第三从前端如何渗透到“中台”。]

[去年在世界杯期间做的蒙牛的方案,腾讯整体从前端的赋码生码到线下促销之后,可以在线上做各种各样的社交活动,从复购、互动到红包,社交的裂变,这次活动大概持续了一个月,总体发码量14亿。]

正在摸索中前行的零售商究竟应该如何解决这些问题,继而从浅层面的数字化转向深层面的数字化呢?

与诸多零售商打交道的深圳启明星控制集团有限公司董事长刘星认为,数字化的2.0无非是三个层面,第一个全渠道,第二个如何打造运营管理,第三从前端如何渗透到“中台”。

“我们一直在做这样的探索,当然这个路程是非常艰辛的。从前面的基础上来说,我们要解决的就是零售企业三个问题,其实无论是哪一个企业,我们都要考虑,不仅仅是零售企业,我们把它分成三类,一类是降低其成本,另一类是如何提高其效率,第三个就是怎么加强体验感,毕竟零售是一个必须考虑体验感的产业。真正要做好后台深层次数字化,供应链很重要。供应链的输出分两部分,一部分是供货,另一部分是减少流通成本。”刘星进一步解释道,具体操作时,会有基础工具,大家可以看到的比如前端的平台、后端平台,比如H5页面、App,还有轻量级的小程序前端,这个前端不仅仅是一个2C的前端,也有2B的前端。后端做了一个“中台”,最初做了很多“大中台”的尝试,后来发现压力太大了,启明星就尝试分割成每一个“小中台”。每一个小中台可以用API(聚合数据接口,实现产品数据层的快速部署)的接口做连接。

第一财经记者梳理公开资料和多方采访了解到,所谓的业务“中台”即通过制定标准和机制,把不确定的业务规则和流程通过工业化和市场化的手段确定下来,以减少人与人之间的沟通成本,同时还能最大程度地提升协作效率。“中台”通过集中管控和分布式执行来减少沟通成本,提升协作效率。相对而言,平时零售企业一直在强调的全渠道线上线下业务,包括App、小程序、移动POS、beacon等更多的属于前端平台业务,而通过中台系统进行运作则是企业整体较深层次的数字化。

“我们不仅仅想探索更有效率的人货场的传递方式,而是更希望基于人货场融合趋势用崭新的模型重塑我们的模型。比如构建数字化中台,要建立在全渠道业务的基础上,并通过微服务可以快速实现新的智慧零售场景落地等。这样的数据中台包括人、货、场的数据,以及订单中心、商品中心、支付中心等。”腾讯智慧零售商务负责人母小海举例道,去年在世界杯期间做的蒙牛的方案,腾讯整体从前端的赋码生码到线下促销之后,可以在线上做各种各样的社交活动,从复购、互动到红包,社交的裂变,这次活动大概持续了一个月,总体发码量14亿,扫码量达2亿,沉淀了7000万的数据资产,这7000万的数据通过数字化“中台”全部存留在企业信息库里面,真正变成了企业数据资产,之后这些数据资产可以进行清洗、互动,进行数据洞察,通过各种各样的手段,进行触达和二次复购。

“我们希望通过完善的数字化,全渠道用户数字化高层次渗透,让每个终端可以看见‘硝烟’,可以有连接式增长的能力。消费者被互联网影响得太深了,商家必须要知道每次用户的行为、链路,他是谁,他分别做了什么,来自哪里,而不是仅仅通过收获地址反馈他是谁。通过过去一年的摸索发现了几种初步的业态,帮我们实现相当成规模的私域流量的增量和业态。有可能是开一个官方旗舰店,往下下发的,有可能是导购非常重要的互联网化新业态的增长。也包括社群的聚集,社交的裂变,都是能够成规模实现私域流量的增长。”腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪表示。

当然,零售企业数字化“中台”的建设也充满挑战。

百联全渠道电商产研中心总经理邱宇炜直言,因百联集团规模巨大,因此在建设百联全渠道“中台”时,要注意多业态模式、多层级管理、复杂的IT环境、经营差异化和业务全渠道化等问题。

中国连锁经营协会会长裴亮认为,阿里的新零售、腾讯的智慧零售、京东的无界零售都是从不同角度给零售业创新打上了各自的标签。在数字化创新过程中,有很多的争论和质疑,在资本的助推下,不少企业曾经趟过“雷区”,走进过误区。新技术的出现,为零售业创新提供了巨大的机会和空间,但目前创新生态还存在着专业人才供应不足,第三方服务的能力有待提升,社会资源在创新中如何得到有效的利用等一系列的挑战。“展望未来,一方面,在新技术的影响,特别是5G环境下的物联网,都会全面地改变零售业的形态,希望努力实现千店千面,随着数字化进程不断地加快,为零售创新、零售效率的提升提供有力的支撑。”

来源:湖北快3必出号码

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