轻喜到家回归服务本质,重新定义到家服务

发布者: bill2018 2018年6月27日 08:53

  据悉,轻喜到家立足深圳、北京等中心城市,面向全国快速发展。2018年6月26日轻喜到家“双城同开计划” 正式进军重庆、长沙两城,全面启动全线服务产品。这两个以火辣著称的城市,是轻喜到家2018下半年城市拓展中率先落下的两枚棋子,后续将陆续开放诸多城市,为用户提供高标准服务,为千万家庭创造品质生活。

  关于这一具有战略意义的城市发展布局和行业发展趋势,轻喜到家创始人兼CEO王有峰先生提出了他的市场发展判断与对到家服务的深度理解——

 

  两大辣城,就是要带去最好的服务

  服务行业从来都是一个注重口碑的品质化、效率化运营的行业,例如:虽然保洁服务看似相同,但在服务标准、人员培训与管理、工具装备、品质管控、系统技术、用户运营等方面却是天差地别,行业中相当多的企业与从业人员,更多还停留在“水桶+抹布”的作坊式经营,更难以专业化运营。轻喜到家秉承为用户创造价值的服务理念,重新定义到家服务标准,经过深入的市场调研、产品研发和反复的验证打磨,创立出一系列基于用户刚性需求的高标准、流程化的服务产品,如洁美家、康美家、全屋深度大扫除等等系列产品,满足不同家庭多化服务需求,为广大对品质生活有强烈追求的用户,实现消费升级。

 

  此次开放重庆、长沙两城,也是经过深入市场调研和前期试运行的结果,获得了两城用户一致好评和强烈呼唤,甚至有部分用户提前预定,要求给予长期固定包年服务优先权。客户的高度认可是鼓励轻喜人不断追求极致的动力源泉,我们的产品定位就是面向对保洁服务有刚性需求,并且对品质生活要求高的用户,为他们提供高标准、稳定的VIP包年服务。所以,在经过充分的前期准备过后,在6月26日起,正式向广大粉丝开放购买。

 

  做深产品线,创造品质生活

  就目前而言,轻喜到家已经拥有两大系列几十款高品质服务产品。其中不乏诸多明星产品如:洁美家-高端家庭保洁包年初体验、康美家-家电清洗和家居除螨,保洁包年Pro、全屋深度大扫除、新装房开荒保洁,专项极净产品-厨房140℃高温蒸汽洗、卫生间140℃高温蒸汽洗、精细擦窗、木地板打蜡等等,每一个产品都经过精雕细琢。

 

  采访过程中,轻喜到家联合创始人兼产品服务中心总经理段芳来先生谈到:“做深产品线,创造品质生活”,是打造产品时的初心。让轻喜用户感受到这绝对不是一项小小的打扫卫生,是对整个家庭环境每一个细节高标准的深度清理。就像轻喜到家内部规范化的考核:“200+小时培训、实操演练、跟单考核”、“7区48项120个清洁标准”、“四大保障”、”进口工具耗材”等等,都只为更加完善服务体制和保障雇主权益。轻喜的产品服务中心团队,是具备多年服务行业经验的专家,且对国内外不同消费群体和服务标准,工具耗材有非常深入研究,段总表示我们就是要做别人不愿去做、不敢去做、不想去承担的至高服务标准。

 

  高标准、重管理、为用户创造价值

  保洁师是服务之本。无论前期所有的筹备,线上线下有多少营销人员在支撑,当雇主接触保洁师那一刻,才是决定这家公司能否长久的关键4小时。

  这个行业之所以发展至今,大部分公司仍以快速的“信息互换”中介方式来撮合服务,就是选择了“避重就轻”的经营管理模式,导致服务低标准,服务人员轻管理,用户低粘性。

  “到家服务的本质就是做好服务,如果不实行深度经营管理,又如何能实现服务的高标准化,为用户创造价值?”CEO王有峰非常坚定地说,“高标准、重管理、才能确保服务品质的稳定。”为此,轻喜到家投入巨大的资源建设“轻喜到家培训学院”,立志将其打造成为中国到家服务行业专业技能人才的培训基地,每启动一个城市,首先要在当地开设分校。轻喜学院目前已经组建了一批具备行业优秀经验的专业培训老师团队,研发出一系列精细化的理论和实操培训课程。在培训基地由专业讲师授课,对每位服务人员进行封闭式培训,同时,师从全国金牌保洁师队伍,进行一对一带师上门,每一位新保洁师必须经过“理论+实操+1V1带师跟单”的200多个小时的系统培训,最后通过严格的层层考核后才可独立上岗。

 

  回归服务本质,重新定义到家服务

  当然,轻喜到家不仅仅认为上门的那一刻才是服务的开始。在采访中,可以看出轻喜人的运营思维都是基于用户去思考,从联合创始人兼运营中心总经理翟继宝先生口中获悉,轻喜不但对于服务产品本身追求极致标准和体验,在使用前、使用中、使用后等用户决策全链路都做到了强大的支撑,包括官方公众号商城、小程序“轻喜到家”和APP等都是基于用户思维进行开发和设计。具有知识产权独立开发的信息系统Aide,它基于大数据和人工智能算法,连接千万家庭和无数服务人员,实现用户极致体验和服务品质管控。

 

  可以看出,在轻喜人心中,服务行业是一个具备社会效益和经济效益的阳光大产业,团队充满信心与自豪感。CEO王总多次表达一个观点:轻喜到家未来会为社会提供数以万计的工作岗位,立志要让家庭服务不再成为廉价低端劳动力的代名词,带领到家服务从业者走向职业化,双手创造美好生活,为用户创造价值,为自己获得社会认可与尊重,这也是轻喜创始团队一直坚守的创业初心。