从京东手机11.11看品质消费:用户关注产品也注重购机服务

发布者: bianji 2018年11月13日 18:01

  从今年11.11整体消费来看,手机领域品质消费趋势显著,因而电商渠道推出的一系列服务为用户所青睐。以手机主场京东为例,除了原有的物流和品质商品等传统优势,今年京东持续升级服务战略,在原有的7天无理由退换货和白条免息等基础上,推出致力于服务用户购机全链路而打造的“京享无忧”,帮助用户解决从售前如何选择产品到售后使用保障等一系列痛点。今日发布的京东11.11终极战报再次印证了这种品质消费趋势,整个11.11期间,京东iPhone换修无忧服务日均销量是10月日均的5倍,通过白条免息,为购买Apple产品的用户累计节省了近2亿元,碎屏保、全保修及电池换新也成为用户喜爱的手机增值保障服务。有了优质服务保驾护航,11.11品质购物的最后一环才真正实现。

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  大牌和中高端产品集体爆发,推动手机领域品质升级

  一直以来大牌厂商、中高端产品和高配置等都是品质消费的引领者,京东数据显示,11月1日-11日,包括,一加、vivo、OPPO、华为、联想、飞利浦、诺基亚、天语等大牌销量同比均超150%等品牌销量同比均超150%。在品牌方面,荣耀夺11月11日单日销量和销额双榜榜首,累计销量榜中也拿下榜首头名;而累计销售额榜中, Apple 凭借多款高价位新品拿下销售额第一名,荣耀、小米位列二、三名;同比累计销量榜上,一加继续高居榜首;在中高端价位单品累计销量榜中,Apple iPhone XR夺4000+元价位段第一,一加6T夺3000-3999元价位段榜首,小米8拿下2000-2999元价位段第一。

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  旗舰产品在京东销售同样火爆,包括华为Mate 20系列、荣耀Magic 2和小米MIX 3等,每次抢购均在10秒内销售额破千万,6000元以上价位段手机销量更是去年同期的2倍。在产品配置方面,搭载高通骁龙800系列、海思麒麟9系列芯片的高端手机销量是去年同期的2.3倍,128G及以上容量手机销量为去年同期的3倍。众品牌产品呈现遍地开花之势,不仅说明各手机品牌均有吸引粉丝的独家“机密”,更印证了在品质消费观念引领下,京东手机已成为用户购机的首选平台。

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  游戏手机等细分品类蹿红,成新时代品质消费之选

  当前手游等市场的火爆也使人们对手机的娱乐性能需求攀升,更具个性的细分品类手机越来越受到欢迎,尤其是游戏领域。截止11月11日,京东游戏手机品类日均销售额是10月日均的2倍,游戏手机的销售额可以买近30000次的王者荣耀全套传说皮肤;黑鲨Helo、努比亚红魔以及黑鲨游戏手机位列本次游戏手机单品累计销量榜前三,足见游戏手机爆发元年势头迅猛。

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  以游戏配件为代表的手机周边产品,也成为消费者在选购品质手机时的重要辅助。数据显示,11月1日-11日期间,京东移动电源销量超150万个,总电量可以供1辆特斯拉Model S高配版(100kwh电池组)沿着赤道跑8圈;在手机配件累计销售额排行榜中,小米、Apple、品胜位列前三,用户更偏爱的手机配件前三分别为手机壳/保护套、手机贴膜以及手游周边。而男女用户对手机配件也各有偏爱,其中男性用户更喜欢手游周边、手机电池以及手机贴膜,女性用户更喜欢拍照配件、移动电源以及手机支架。此外,运营商11号全天放号量是去年同期的5.5倍,其中京粉卡11号全天放号量是去年同期的24倍。

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  服务扮演品质消费关键“护法“,让用户买得更放心

  为了让消费者购买品质产品无忧,今年11.11期间京东手机也推出了一些列服务保障措施。值得一提的是,备受关注的iPhone换修无忧服务日均销量是10月日均的5倍,白条免息为购买Apple产品的用户累计节省了近2亿元,碎屏保、全保修及电池换新也成为用户喜爱的手机增值保障服务。可见在品质消费时代,像京东这样具备产品品质、服务体验和售后保障于一体的零售渠道,将愈发受到消费者青睐。

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  理念已经深入手机消费的方方面面,而京东作为手机品类的绝对主场,为消费者打造的线上线下协同、一站式的高品质购物体验,不断引领着手机消费的升级。如今11.11全球好物节已不仅是消费者的狂欢盛宴,也不只是手机品牌厂商的营销和促销节点,更是中国社会独具标志性的经济现象,并在相应的消费领域为中国经济的增长加油助力。

  附完整战报: