多点Dmal 11.11嗨购进行时 智能分单保障履约及时率超98%

发布者: bianji 2019年11月09日 22:15

  11月9日,多点Dmall“有多点 超筷乐”11.11嗨购进行时。开档8分钟,北京物美全渠道订单量即破10000单。其中,智能分单占比达99.15%,拣货及时率高达100%。开档24小时,多点Dmall全平台拣货智能分单占比80.28%,配送智能分单占比99%。华东物美、新百连超、武汉中百、快乐真棒、西安人人乐、合肥合家福等商家,履约及时率均在98%以上,个别商家直逼目标100%。

  本次11.11,是数字零售操作系统Dmall OS全面输出阶段的一次大考。在单量激增,拣货、配送巨大压力之下,智能分单的“算力”经受住了考验。

  (数据来源:多点Dmall数据后台)

  据多点Dmall介绍,Dmall OS智能分单系统于今年4月正式启动研发,5月底商家上线测试,618正式投入使用。年中大促过后,产品部门根据系统在门店的实际运行情况,不断调整和完善产品功能,相继迭代上线了智能分单2.0、3.0、4.0三个版本。7月,智能分单开始全面推广。“目前,与多点Dmall合作的80个商家中,但凡接入到家业务的门店,都在使用智能分单系统,履约效率较之前有显著提升。”

  一般来讲,用户在多点APP下单后到签收货品,中间需要经过六个环节,依次为订单下传、拣货分单、打包合流、配送分单、订单妥投、用户评价。在这过程中,拣货分单和配送分单对效率的影响最大。为了让门店拣配效率最大化,提升商家整体履约质量,改善消费者体验,多点Dmall决定开发智能分单。

  据悉,针对拣货和配送两大环节,智能分单系统又分为拣货智能分单及配送智能分单。具体到拣货来讲,实体零售传统做法为门店一责人工分单,单单拣货任务分配这一项工作,就占用其一天中25%的工作时长。再加上配送任务分单,门店一责超过半天时间都“困”在这两项工作当中。

  多点Dmall合伙人刘桂海表示:“智能分单采用算法智能分配,相较人工分单、抢单等其他形式,智能分单全局最优,分配速度最快,分配结果最佳,彻底解决了分配慢、分配超时、熟人分配、部分订单无人抢等问题。解放门店一责部分工作,极具使用价值。”

  智能分单建立了订单池和拣货员池,检查待分配订单后,按照拣货员效率优先、订单批次时效优先的原则,智能合理分配,再将任务推送至拣货员,拣货员确认拣货,形成闭环。

  多点Dmall智能分单产品经理介绍:“智能分单会对拣货员的拣货效率和拣货质量评分,优胜劣汰,极大激发了拣货员主观能动性,不断提效,持续优化门店整体拣货效率。”


  当拣货打包完成后,就进入配送分单环节。配送智能分单与拣货智能分单的异曲同工之处,在于算法智能分配。首先,配送智能分单会从每个路区的订单数量、紧急程度等维度,统计待配送订单;然后,优先分配该路区的配送员,没有优先配送员时,则选取其他配送员配送;最后,配送智能分单还会将相同线路的订单,分配给同一个配送员,降低整体配送时长,智能提高配送效率。

  以华东物美为例,7月上线配送智能分单后,门店平均配送时长环比6月下降50%,个别门店最高能达到65%。配送时长压缩后,打包合流区周转率大幅提高,使用区域减少,利用率提升。

  刘桂海强调:“智能分单严格监控拣配环节,根据配送轨迹和订单位置智能运算订单妥投行为,杜绝虚假妥投,切实保障消费者权益。”

  智能分单驱动拣货及配送两个关键环节自动化、智能化,其效率至上,鼓励质量先进的原则,奠定了实体零售服务质量的基石,更确保了11.11大促中门店履约有序进行。