Focussend EDM 学堂:智能邮件营销维护客户关系

发布者: ecmedia 2013年11月18日 13:55

iphone、ipad、Android机、平板电脑、Facebook、Twitter、电子邮件…你似乎比较以前更为忙碌,总想在同一时间尝试完成成千上万的事情。作为一个营销人员,你可能需要日复一日的拿着电话联系你的客户,或者常常忙碌于与客户会面。在如今的商业环境中,与客户保持良好的关系将显得越来越重要。当然了,你也不能过于频繁的联系,因为它耗时也耗费。为避免这样的矛盾,我们可以使用触发式邮件保持与客户的粘度,以此可以节约您的时间和费用成本。
此次我们邀请了在拥有多年触发式邮件经验的EDM邮件服务商Focussend
给我们介绍如何用触发邮件来维护客户关系。
 
使用智能电子邮件
通过智能电子邮件,基于时间的触发,我们可以为客户预先设置电子邮件的内容,在一定的时间周期客户自动的发送。电子邮件的内容我们可以是欢迎式的邮件,也可以是感谢性和关怀性等的邮件。这样可以让客户很方便的了解你推荐的产品和你的服务,更容易认知您的品牌信息。
Focussend的技术顾问表示,这种效果是很神奇的,营销者只要记录了客户的名字和Email,就可以为客户撰写一份很详细的电子邮件,然后设置有效的时间触发,就能保持与客户的亲密联系。而且设置之后系统是自行处理,是一种简单却有效的电子邮件营销解决方案。
第一站:了解网站,获取信息
对于那些新会员客户,营销者应该立即向客户发送“感谢您联系我们”的电子邮件。这个邮件通知的目的是让客户第一时间了解公司或是产品,尽管之前未曾熟悉。通过时间性的触发,会影响客户去点击邮件链接而了解更多的信息。客户通常会在一个工作日内回复响应。
第二站:我们提供信息和解决方案回复客户
这时候一般是通过面对面的沟通或者是电话联系客户,我们将尽可能的解决客户的问题,尽可能周到的为客户服务。在确立与客户达成共识之后,我们将通过发送邮件将这些沟通的细节要点及相关的解决方案发送给客户。一份细心的回复邮件将会立刻赢得客户的好感。
第三站:检查性邮件,与客户确认问题
在第三天之后,触发一封邮件,即是:“您有收到我们建议性的电子邮件吗?”让客户在收到邮件的时候,感觉营销者是很在关心他们提出的问题。然后也有规律的时间触发,形成一个高度关怀性的电子邮件。客户会觉得我们这简直是花费了很多时间和精力去为他们写一封电子邮件。其实这种的触发邮件,我只要写一次。
第四站:解决方案,证明能力
我们可以选择在7日之后,发送一封触发式邮件,例如《一个快乐客户的推荐书》里面的内容是我们是如何帮助客户解决他们实际问题的方案,通过我们的解决方案,我们又获得了何等显著的投资回报率。这样一个重要的触发邮件,旨在赢得客户更高的信任,进一步建立自己的品牌,提高了品牌声誉,并充分的展现我们对品牌质量的承诺。
回报日:幸运降临
在触发类似的四五种邮件之后,70%客户会很快建立起和我们的信任度和忠诚度,于是他们会很渴望与我们进行营销合作,所以我们几乎不必再做任何的销售,就已经开卖了。在此之中,我们只要适当的客户维护,消除客户一些细节上的问题即可。从这上面再去开发一些新的客户,也不需要再费多大的力气。
在电子邮件营销里,有效的使用触发性邮件的方式,你不必担心丢失或忘记什么,相反却很好的保持了与客户的关系程度,而客户也会潜意识中更加信任你。更重要的是,不管客户在什么地方,我们将仍与客户或者潜在客户合作保持着友好的沟通。
 
关于 Focussend
 
Focussend 公司(www.focussend.com)成立于2008年,是目前中国最优的许可邮件营销服务提供商,是中国第一个基于美国先进的核心引擎开发的符合中国用户体验的邮件服务平台的研发公司。成立以来,Focussend 公司一直秉承“Simple (简捷)、Reliable(值得信赖)、Affordable(性价比高)”的核心理念,为数万家客户提供全面的邮件生命周期营销策划方案和执行服务。目前,Focussend 公司为电子商务、教育培训、旅游、航空、酒店、媒体和快消品等各个领域的公司提供了专业有效的在线营销服务。