信融财富用户量突破160万 引进智能系统提升客服效率

发布者: zgjdnews 2018年1月10日 19:55

  2018年1月5日,在互联网金融行业素有元老级平台之称的信融财富,与智八哥签订了《智能客服系统使用协议》,正式引进智能客服系统。据了解,截至签约当日,信融财富用户数量已经突破160万,客服部门工作量也逐渐增加。信融财富工作人员表示,引进智能客服系统,将显著加强平台客户服务能力,有助于平台进一步发展。

—签约现场—

  显著提升客服能力

  据悉,智八哥一直深耕智能客服领域,其产品“智八哥智能客服系统”是一款基于SaaS模式的企业客户服务管理系统,支持电话、桌面网站、移动网站、微信、微博、APP等多渠道接入,客服人员通过统一的平台,能够快速响应和处理来自不同渠道的客户诉求。

  对刚刚过完五周年庆典的信融财富而言,与智八哥这样的智能客服系统供应商合作已经势在必行。根据其官网披露的数据,截至签约当日,信融财富总成交量已超160亿元,待收超30亿元,为客户赚取收益超10亿元,最重要的是——用户数量已经超过160万。

  网贷行业用户总量大概在400万左右,160万已经相当行业的三分之一,客服部门工作量可想而知。信融财富工作人员向记者表示,为了服务好用户,保证用户体验,信融财富客服部门加班已经成为常态,团队已经满负荷运作,尤其在五周年庆典这样的访问高峰时点,客服部门工作量达到惊人程度,引进智能客服系统可以显著缓解客服压力,提高用户体验。

  智八哥方面介绍称:“高并发对客服团队是极大的考验,信融财富接入智八哥机器人客服来帮助缓解压力,当咨询量增多时,机器人客服会智能分流,减轻在线客服的接待压力。机器人客服在同时接待人数、响应速度、在线接待时长等多方面更有优势,是缓解高并发的有效手段。”

—双方代表合照—

  有效降低客服成本

  信融财富在网贷之家的综合评选中一直排名居前,比如在2016年的综合评选中排名19,而在排名前100的平台当中,信融财富给投资人让利相对较多,而对借款人的利息也一直低于监管规定的上限,这就对平台的运营能力、成本控制提出了极大考验,所以控制客服成本理所当然就提上了议事日程。

  智八哥的智能客服系统恰好能够帮助信融财富做到这一点。智八哥方面表示,信融财富每日客户咨询量极大,其中有不少都是一些简单和会被重复咨询的问题,这些简单重复问题占用了平台的客服资源;引入智八哥机器人客服后,这部分简单重复的问题会由机器人客服自主接待,客服人员专注处理更复杂的问题,更多的客服资源向高端优质客户倾斜,有利于提升平台整体的转化率。

  “智八哥机器人客服的运营维护简单,平台只需将常见的问题导入知识库,不断训练机器人客服,同时基于机器人自主学习算法模型,在接待过程中机器人客服能自主归纳总结,不断学习进步,轻松就能获得一个智能的机器人客服,帮助进行客户服务。”智八哥方面介绍称,经过丰富的成功案例验证,智八哥可为企业客户降低86%的人力成本。