融金问道 融金所体验官3.0首次视频会议告捷

发布者: ecdavy 2018年6月23日 12:19

  2016年10月,融金所首次公开招募平台体验官,切实践行以用户体验为依归的理念,此举赢得众多用户的一致好评。历经两次迭代升级,融金所体验官体系现已迈入3.0阶段,对融金所的稳健发展之路起到重要的推动作用。

  近日,融金所体验官3.0首次视频会议如期召开,融金所产品总监钱程、客服总监董君平与四位体验官通过视频对话,针对用户近期反馈的问题和可行性方案展开深度交流。具体会议内容如下:

  视频会议现场

  一、债权转让相关问题

  1、债转流动性欠佳,对投资加仓存在负面影响。尤其是鑫融智投和升升慧投,错配之后导致退出效率下降。

  体验官乐天:是否可以从源头上控制债转,拉长短标和长标的锁定期。另外,是否可从会员等级上来控制,比如V2或V3等级以上才可以债转。

  董总:目前,鑫融智投和升升慧投存在大批量的提前退出(日均约为100万,至今已累计约600万的体量),平台正在持续加速处理中,除了以新的计划进行承接外,平台将于6月末上线部分债转功能,提高债转效率,提升资金流动性。此外,考虑到整体用户体验,暂不考虑以会员等级来控制债转问题。

  2、鑫融智投转让期间没有利息,债转需要持续优化。

  体验官Jack_zhou:只要债转没有成功,期间持有利息应该归投资人。

  董总:我们会提高债转速度,缩短转让时间。

  3、建议债转可以参加活动、有积分、可使用红包,提高债转流动性。

  董总:债转并非平台自身发起,而是用户个体发起,从运营成本和市场战略来说,上述建议暂不可能实现。


  二、会员福利相关问题

  1、目前的会员等级福利难以拉动投资人升级的积极性,比如1个V4不如2个V3,1个V5不如2个V4,能否调整投资人等级制度?

  体验官乐天:建议重新设定会员等级标准,或者拉开等级福利差距。

  董总:融金所会员体系目前分为8个等级,具体的设置规则及等级权益,结合了前期调研及用户建议而设定,因此暂不考虑调整会员升级的标准。但是,我们会适当提高会员权益,例如V4以上会员享有专属加息标、免费提现券等福利,以此拉开会员等级的权益差距。具体的调整情况,平台商议之后将及时公布。

  2、加权卡目前只支持散标,不支持鑫融智投和升升慧投,此福利对高级别会员而言毫无用途,希望有所变化。

  体验官乐天:建议调整为可支持鑫融智投和升升慧投,只需要适当控制投标金额,或者降低加权卡年化利率。

  钱总:平台方面经过考量采纳了此建议,产品部已将此需求排上日程,预计在今年7月完成。

  3、平台的短标利率太低,对不想投长标的投资人没有吸引力。

  体验官乐天:建议增加签到红包几率,调动投资人的投标积极性。

  董总:考虑到银行存管上线后的运营成本及市场情况,平台暂不考虑调整短标利率,但是会增加日常任务、周末任务的红包,同时将于7月初上线积分商城,为用户提供更多福利。


  三、系统功能相关问题

  1、通过APP登录平台,是否可增加手势和指纹登录功能?

  钱总:上述功能即将开放,产品部及技术部已将此需求排上日程,将于7月上线。

  2、建议取消周转借及提现的手机验证码,方便操作。

  钱总:目前,提现的操作需跳转至银行的页面进行操作。银行方面出于安全考虑,要求必须输入交易密码及手机验证码。我们已与银行方面多次沟通过此问题,银行暂时不考虑取消此设置,秉承安全第一原则。


  四、平台运营问题

  1、平台活动太多,建议调整每月活动的频率和数量。

  体验官徐女士:每个活动都应考虑意义和效率,切勿类型太杂、频次太高,否则老投资人大多会持观望态度,并且会产生薅羊毛问题。

  董总:我们诚恳接受此建议,今后将优化活动规划,调整方式为适当减少活动数量及频次,但是会拉长活动的持续时间,为投资人提供切实福利。

  2、旧系统的好友推荐奖励红包何时发放?

  董总:由于银行存管系统上线,后台相关功能作出一定的调整和优化,好友推荐的奖励发放工作有所延后,在此深表歉意。目前,2018年5月16日之前的奖励已发放完毕,5月16日之后的将于7月后一一发放,届时将根据后台数据及用户反馈核实补发。

  3、能否设置提现券,用积分兑换提现券。

  董总:积分商城上线后,我们将上线提现代扣券,同时增加会员等级福利中的免费提现次数,减少用户投资成本。

  4、建议将周转借与平台标明确分开,防止被钓鱼。

  钱总:我们会作出相关优化,明确周转借标识,与平台标作出一定区分。

  5、在提现页面停留时写明数额后即冻结,影响用户体验,希望改进。

  钱总:我们会逐步优化流程,缩短因错误操作导致的冻结时间,7-8月逐步优化。

  6、建议将旧系统的全部数据移迁移至存管系统内,方便查询历史数据及个人帐户信息。

  钱总:存管上线后,平台各项功能亟待更新完善,我们将根据用户需求,优先解决债转、积分商城等比较急的问题,全面的数据迁移工作将于8月完成。


  五、关于周转借PLUS问题

  董总:目前,我们仅挑选了一位高净值用户进行plus内测,预计在7月完成测试,并暂停展示相关内容。至于plus是否上线,将根据实际市场情况和监管政策而定。

  此次视频会议持续90分钟,深入剖析解答用户关心的各项问题。在此,诚挚感谢广大用户及体验官给予平台的宝贵意见,满足用户需求是融金所前行的驱动力,我们将坚持以用户价值为依归、秉承用户体验至上的理念,结合用户的意见反馈,落实产品及服务的创新提升,不断优化用户体验,回馈广大用户的信赖与支持。